실제로 9월 뒤 사용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 60% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.
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반면 코로나19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 온라인 매출은 지난해 대비 40% 증가한 2090억달러(약 241조원)를 기록할 것으로 전망했다. 이는 전년 38% 성장률 준비 많이 둔화한 수치다.
코로나 바이러스 감염증 초장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 소통 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다. 이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동요구하고 있을 것입니다.
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GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 개발해 적용했다고 밝혀졌다. GS샵의 스마트폰 실시간 대화 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 테크닉을 개발해 적용했다고 26일 밝혀졌다.
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롯데면세점 직원은 “소덩치 그룹이지만 팬더믹 잠시 뒤 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 대상이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 대비하고 있다. 한번에 누구들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있다”라고 이야기 했다.
CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 스마트폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있다.